Điều Khoản và Điều Kiện TK33 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Điều Khoản Chung

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa người dùng và nền tảng TK33 (tk33-khelo.com). Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng này, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được trình bày trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) hay phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của TK33.

TK33 hoạt động dưới giấy phép cá cược trực tuyến được cấp bởi cơ quan quản lý trò chơi quốc tế có thẩm quyền. Tất cả hoạt động trên nền tảng tuân thủ các quy định của giấy phép vận hành này. Người dùng có trách nhiệm tự xác định xem việc tham gia cá cược trực tuyến có hợp pháp theo pháp luật của quốc gia hoặc khu vực cư trú của mình hay không trước khi sử dụng dịch vụ.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại TK33, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. TK33 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thiết bị khác, địa chỉ IP khác hay thông tin danh tính khác.
• Không đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tiếp cận dịch vụ cá cược theo quyết định của bất kỳ cơ quan quản lý có thẩm quyền nào.
• Tài khoản được đăng ký phải phục vụ mục đích cá nhân, không nhân danh người khác, không phục vụ mục đích thương mại hay tổ chức.

TK33 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Quá trình xác minh có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, ảnh chân dung tự chụp và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản không hoàn tất xác minh theo yêu cầu sẽ bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

Thông tin đăng ký phải nhất quán với thông tin tài khoản thanh toán được sử dụng để nạp và rút tiền. TK33 không xử lý giao dịch từ tài khoản ngân hàng hay ví điện tử có tên chủ sở hữu khác với tên đã đăng ký trên nền tảng.

3Nạp Tiền và Rút Tiền

TK33 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý tự động 24/7 không phân biệt ngày lễ hay giờ hành chính.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có mức nạp tối đa cố định nhưng các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền nạp thường được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Nếu tiền không về sau 30 phút, người dùng cần liên hệ CSKH và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để hỗ trợ tra cứu.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. TK33 có quyền từ chối và hoàn trả các khoản nạp không rõ nguồn gốc.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình là 3 phút qua MoMo và ZaloPay. Internet Banking có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Các lần rút sau không cần xác minh lại trừ khi có thay đổi thông tin tài khoản.
• Giới hạn rút tiền theo ngày phụ thuộc vào hạng thành viên. Liên hệ CSKH để biết giới hạn cụ thể theo hạng của bạn.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ số dư từ tiền nạp thực và thắng cược hợp lệ mới được rút.

4Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, voucher và các ưu đãi khác tại TK33 được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng kèm theo từng chương trình. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các hình thức thưởng trừ khi có quy định khác:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Số lần cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là phải cược tổng cộng 1.000.000 ₫ mới được rút phần thưởng đó.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và voucher thường có thời hạn hiệu lực từ 7 đến 30 ngày kể từ khi phát. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi tự động.
• Một ưu đãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi điều khoản chương trình quy định khác.
• Không tích lũy: Nhiều mã khuyến mãi hay ưu đãi thường không thể áp dụng đồng thời cho cùng một giao dịch.
• TK33 có quyền thu hồi tiền thưởng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng.

Việc tham gia các chương trình khuyến mãi là hoàn toàn tự nguyện. TK33 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các ưu đãi đang trong thời hạn hiệu lực đã được xác nhận cho tài khoản cụ thể.

5Quy Tắc Đặt Cược

Mọi giao dịch đặt cược tại TK33 được xem là đã hoàn tất và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Sau khi cược được xác nhận, người dùng không thể hủy, sửa đổi hay hoàn tiền cược đó trừ trong các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.

• Kết quả trận đấu thể thao: Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu hoặc nguồn dữ liệu thể thao uy tín mà TK33 sử dụng. Trong trường hợp có tranh cãi, kết quả từ nguồn dữ liệu của TK33 sẽ được áp dụng.
• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn: Cược trên trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với giờ thi đấu ban đầu sẽ được hoàn tiền toàn bộ. Trận bị hoãn dưới 48 giờ và diễn ra lại sẽ giữ nguyên kết quả cược.
• Game RNG và Live Casino: Kết quả được xác định tức thời bởi hệ thống RNG hoặc dealer trực tiếp. Không có trường hợp hoàn cược do người dùng cho rằng kết quả không công bằng khi hệ thống hoạt động bình thường.
• Lỗi kỹ thuật trong game: Nếu game bị ngắt kết nối đột ngột do lỗi từ phía TK33 khi đang trong phiên chơi, TK33 sẽ hoàn trả số tiền cược tương ứng theo dữ liệu phiên đã ghi nhận. Trường hợp lỗi từ phía nhà cung cấp game, chính sách hoàn tiền theo quy định của nhà cung cấp đó sẽ được áp dụng.
• Tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi hệ thống: TK33 có quyền hủy cược đặt ở tỷ lệ bị lỗi rõ ràng (cách xa tỷ lệ thị trường đến mức bất hợp lý) và hoàn trả toàn bộ tiền cược.

6Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại TK33 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư, và các biện pháp pháp lý nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi từ chương trình khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả game.
• Lợi dụng lỗi hoặc sơ hở của hệ thống để tạo lợi thế không công bằng. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo cho TK33 qua CSKH.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp thông qua nền tảng TK33.
• Đặt cược mang tính chắc thắng nhân tạo (arbitrage betting) bằng cách phối hợp với người chơi khác để cùng thắng trên cả hai phía cược.
• Chia sẻ, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hay quấy rối nhân viên CSKH hoặc người chơi khác.

7Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản TK33 của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã xác thực 2 lớp (2FA) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên TK33. Nhân viên TK33 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao (kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không tái sử dụng mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Bật tính năng xác thực 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản để tăng cường bảo vệ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Báo cáo ngay cho TK33 qua live chat nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

TK33 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại. Tuy nhiên, trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, TK33 sẽ phối hợp điều tra và có thể khóa tài khoản tạm thời để bảo vệ quyền lợi người dùng trong thời gian xác minh.

8Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

TK33 có quyền đình chỉ (tạm khóa) hoặc chấm dứt (khóa vĩnh viễn) bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra vi phạm, số dư trong tài khoản sẽ được giữ lại cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị thu hồi toàn bộ hoặc một phần theo mức độ vi phạm.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ CSKH qua live chat hoặc email. TK33 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc. Số dư còn lại sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

TK33 cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục 100% không gián đoạn. Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9% và xử lý mọi sự cố kỹ thuật nhanh nhất có thể, một số gián đoạn ngắn có thể xảy ra do bảo trì hệ thống, cập nhật phần mềm hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.

TK33 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng.
• Lỗi thiết bị của người dùng trong quá trình chơi.
• Thay đổi tỷ giá hối đoái (nếu áp dụng).
• Các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định đặt cược của chính người dùng dẫn đến thua lỗ trong phạm vi hoạt động bình thường của nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của TK33 không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến tranh chấp xảy ra.

10Chơi Game Có Trách Nhiệm

TK33 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân, gia đình và tài chính.

Để hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát, TK33 cung cấp các công cụ sau ngay trong tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách chơi.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động ngắt phiên sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự khóa tạm thời: Tạm dừng truy cập tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để "dừng lại và suy nghĩ".
• Tự loại trừ dài hạn: Đăng ký đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn chặn mở lại trong tương lai.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cờ bạc của bản thân hoặc của người thân, hãy liên hệ CSKH TK33 hoặc tham khảo các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc. Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chỉ chơi với số tiền bạn có thể chấp nhận mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày.

11Thay Đổi Điều Khoản

TK33 có quyền thay đổi, cập nhật hay bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, TK33 sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Hiển thị popup thông báo cho người dùng khi đăng nhập lần tiếp theo sau khi thay đổi được thực hiện.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là sự chấp thuận với các điều khoản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư hợp lệ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi mang tính kỹ thuật nhỏ, làm rõ ngôn ngữ mà không thay đổi nội dung thực chất, hay điều chỉnh phù hợp với quy định pháp lý bắt buộc, TK33 có thể cập nhật mà không cần thông báo trước. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ở đầu trang.

12Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của TK33 (ví dụ: đình chỉ tài khoản, từ chối thanh toán, xử lý giao dịch), đây là quy trình giải quyết:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu qua live chat trực tiếp trên trang web hoặc email đến support@tk33-khelo.com. Cung cấp tên đăng nhập, nội dung vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...). CSKH sẽ phản hồi trong vòng 2 phút qua live chat hoặc trong vòng 1 giờ qua email.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc tài chính để xem xét chi tiết hơn. Thời gian xử lý tối đa là 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Khiếu nại chính thức: Nếu vẫn không hài lòng với kết quả, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email. Khiếu nại sẽ được xem xét bởi cấp quản lý và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

TK33 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại quyết định bất kỳ lần nào trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được quyết định ban đầu.

Để liên hệ TK33: Email – support@tk33-khelo.com | Live chat – trực tiếp tại tk33-khelo.com (phản hồi 24/7).